你的信息，用在把比赛讲清楚这件事上

你在欧皇体育的每一次操作不一样，记录下来的内容也不一样。按出现的先后，大致分成四类。

1. 访问记录。你打开的页面、进入时的来源、在当前页停留的时间，用来判断赛程入口在哪一步让人绕了路。
2. 设备与浏览器信息。设备类型、屏幕尺寸、操作系统版本、浏览器标识和 IP 归属城市，用来让手机版看球在窄屏上正常展开。
3. 赛程与球队偏好。筛选过的联赛、点开过的球队档案、勾选过的提醒类别，下次进入时优先显示你常看的那几个联赛专题。
4. 主动联系时提供的内容。你在邮件里写下的邮箱或电话、问题描述；反馈赛程变更或球队库问题时附上的联赛名称和轮次，会一并留存，方便还原当时的情形。

这些记录最终都指向同一件事：让你打开站点后的几十秒内，看见自己关心的那场比赛。

1. 排出当天的赛程。按你关注的联赛与轮次排序，当日与未来 14 天的比赛放在最前面的位置。
2. 把入口放到顺手的地方。移动端访问占到 63%，手机版看球与新版中心服务介绍因此收在同一处场馆入口，少一次跳转。
3. 定位你反映的问题。是赛程变更没有及时标注，还是球队档案缺了某个字段，靠你提供的联赛和轮次快速翻到具体页面。
4. 决定接下来写什么。每周 20 至 30 篇赛事解读与球队观察，选题参考了被反复查阅的联赛专题和积分变化。

这些记录不会用于：电话或短信推销、转给第三方做广告投放、根据你支持哪支球队改变展示内容。

浏览器里替你记住的东西分两类：一类缺了页面就跑不动，另一类纯粹是让你少点几下。

1. 必要存储。维持页面状态、记住你刚选过的联赛、保障访问安全。关掉之后，赛程筛选和球队库的两层选择会失效。
2. 偏好存储。记住折叠过的说明、阅读字号、上次停在哪一节。清掉不影响正常使用，只是下次要重新选一遍。

要清理的话，打开浏览器设置，找到“清除浏览数据”，勾选 Cookie 和站点数据后确认。也可以用无痕窗口访问，关闭窗口即清空。

信息留多久，取决于它还有没有用；能接触到的人，取决于工作是否真的需要。

1. 访问记录保留 6 个月，到期删除或做匿名化处理，只留下统计层面的数字。
2. 客服往来邮件保留 24 个月，同一个问题第二次出现时能接上上次的处理。
3. 赛程与球队偏好保留 12 个月；你清空浏览器数据或提出删除请求后随即失效。

这些记录只在内容、技术和客户服务团队的职责范围内调取，按岗位分配权限。不对外出售、不交换、不用于出租。与地方体育协会、青训机构、场馆运营方的合作只涉及赛程与活动信息，不包含你的个人记录。

下面四件事写一封邮件就能办，不需要走额外的申请流程。

1. 查看。想知道我们留下了哪些与你有关的内容，可以要求提供一份清单。
2. 更正。球队关注记录、提醒类别或联系方式写错了，提出来即可修改。
3. 删除。不再希望被记录，可以要求删除与你的邮箱或手机号关联的偏好和客服往来。
4. 撤回。之前同意过的内容推送，随时可以关掉，不影响查赛程和看积分。

发信到 support@start-ouhuang.com.cn，写清要办的事以及涉及的邮箱或手机号。工作日平均 2 小时内有人回复，情况复杂会先告知处理进度。具体操作步骤也可以先翻一遍问答中心。

关于信息处理的疑问，直接找客服最快，说清楚遇到的情况即可。

• 客服邮箱support@start-ouhuang.com.cn
• 服务电话400-2742-2045
• 服务时间工作日 9:00-18:00

功能迭代时条款会跟着调整。第 3 版中心服务介绍上线后，场馆入口相关的说明同步改过一次。每次修订都会在标题区更新版本编号，改动的段落前加一道短横线标记，方便你快速看到变化在哪里。